Balie: klantenservice met AI
Een klantenservicebalie die de klantmail en WhatsApp van meerdere bedrijven samenbrengt, met conceptantwoorden van AI die een mens controleert en verstuurt.
Ik run meerdere bedrijven, en dat betekent meerdere postvakken, talen en tonen. Het beantwoorden van supportmails en berichten kostte veel tijd, dus bouwde ik Balie, een servicebalie voor al die bedrijven op één plek.
Mail en WhatsApp komen binnen als tickets. Voor elk ticket stelt Balie een conceptantwoord op in de taal van de klant en in de toon van het bedrijf waar het ticket bij hoort. Ik lees elk concept en verstuur het zelf. Er gaat niets de deur uit zonder dat een mens ernaar kijkt, en die ene regel wilde ik niet loslaten.
Antwoorden vertrekken vanaf het eigen adres en domein van het bedrijf, zodat de klant één afzender ziet en niet merkt dat er een balie achter zit.
Balie verwerkt de klantenservice van al mijn merken en de klantmail van mijn klantwerk. Andere bedrijven sluit ik op aanvraag handmatig aan. Het is een serverless webapp, live op balie.net.