Vonk: AI-assistent voor EuropaSign
Een interne AI-assistent die klant- en projectdata op verzoek beschikbaar maakt en het CRM of de website alleen wijzigt na bevestiging van een medewerker.
Het team van EuropaSign werkt met klant- en projectdata die verspreid staat over het CRM en de website. Iets opzoeken betekende veel klikwerk en onderbrak het werk waar iemand mee bezig was. Daarom bouwde ik Vonk, een interne AI-assistent waaraan je gewoon vragen stelt.
Vonk draait als zelfstandige Worker met een eigen database. Daarin staat een kopie van het CRM (Gripp), en het taalmodel beantwoordt vragen op basis van die kopie, niet op basis van het live CRM. Lezen is goedkoop en kan niets stukmaken.
Schrijven is het deel waar ik voorzichtig mee was. Een assistent met schrijfrechten in een CRM en een website is alleen verantwoord als een mens altijd het laatste woord houdt. Elke schrijfactie verloopt dus in twee stappen: Vonk stelt de wijziging voor, een medewerker bevestigt, en pas daarna wordt hij uitgevoerd. Er verandert niets op eigen houtje.
Vonk is in gebruik bij EuropaSign. Medewerkers vinden klant- en projectinformatie door te vragen in plaats van door het CRM te doorzoeken, en de bevestigingsstap geldt zonder uitzondering voor elke wijziging.
Het is serverless gebouwd op DeepSeek en staat los van de website, zodat beide onafhankelijk kunnen veranderen.